4月28日，中國旅游協(xié)會在北京民族飯店舉行2021“中國服務”·旅游產(chǎn)品創(chuàng)意案例征集啟動儀式暨新聞發(fā)布會。該活動已經(jīng)成功開展了兩屆，中國旅游協(xié)會副會長兼秘書長張潤鋼對往屆的活動進行了回顧，并公布今年活動征集的范圍和須具備的條件。2019年被推薦的案例代表開元旅業(yè)集團創(chuàng)始人陳妙林、無錫靈山文化旅游集團有限公司董事長吳國平、途牛旅游網(wǎng)副總裁王樹柏和北京民族飯店總經(jīng)理夏敏輝分別介紹各自企業(yè)目前的經(jīng)營情況。中國旅游協(xié)會部分分會、會員單位代表以及媒體記者參加發(fā)布會。
張潤鋼秘書長在回顧前兩屆的活動開展情況時說，“中國服務”·旅游產(chǎn)品創(chuàng)意案例征集活動得到業(yè)界的廣泛認可和熱烈響應，前兩屆共收到來自全國各地行業(yè)推薦或企業(yè)自薦的300余個“案例”，所收集的案例全景式地反映了近年來廣大旅游企業(yè)在改革創(chuàng)新中的最新成果，凝聚著廣大旅游從業(yè)人員的智慧和心血。此項活動展示了“中國服務”旺盛的生命力，對賦能行業(yè)起到了積極推動作用，將持續(xù)推動旅游行業(yè)服務質(zhì)量的提升，促進旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。疫情之后，旅游業(yè)的生態(tài)發(fā)生了新變化，產(chǎn)生了新需求，新技術、新產(chǎn)品己經(jīng)在市場展露頭角，新的創(chuàng)新成果需要總結(jié)推廣和社會關注。因此，今年活動的開展更具特殊意義。他在現(xiàn)場公布了今年“案例”征集的范圍和須具備的條件：應為各類服務產(chǎn)品或相關旅游業(yè)態(tài)；內(nèi)容包括傳統(tǒng)旅游各要素，泛旅游新型業(yè)態(tài)（互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化及信息技術、生活方式類型產(chǎn)品等）的創(chuàng)意及品質(zhì)提升；在旅游市場具有很高的知名度和品牌影響力；具備良好的旅游消費體驗和借鑒推廣價值；響應或創(chuàng)造了新的消費需求；具備一定的市場實踐經(jīng)驗，獲得良好的經(jīng)濟效益和社會效益，且具有可持續(xù)贏利能力或盈利前景；同等條件下，優(yōu)先選擇側(cè)重中華文化、文旅融合、傳統(tǒng)與現(xiàn)代結(jié)合、科技創(chuàng)新含量較高的“案例”。今年活動將延續(xù)往屆慣例，由旅游行業(yè)相關企業(yè)、行業(yè)協(xié)會以及消費者通過官方渠道進行推薦或自薦。中國旅游協(xié)會將選擇具有代表性的“案例”單位在今年年底舉行的2021“中國服務”?旅游產(chǎn)品創(chuàng)新大會上介紹經(jīng)驗。
開元旅業(yè)集團創(chuàng)始人陳妙林認為，“中國服務”旨在推動服務創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、品質(zhì)創(chuàng)新和工匠精神，通過組織經(jīng)驗介紹取得了非常好的效果：一是交流學習，讓旅游從業(yè)者從中收益；二是推進發(fā)展，推動中國休閑度假旅游及全域旅游的發(fā)展；三是形成競爭格局，讓中國旅游業(yè)在一股清流中形成一種比學趕幫的潮流，也為先進企業(yè)的知名度增加流量。開元旅業(yè)集團被推薦的“案例”是杭州森泊度假樂園，森泊度假樂園2020年在受到疫情的影響下，前三個月幾乎處于關停狀態(tài)，但后面9個月時間，超過了2019年營收水平；2021年開年雖然也受到了疫情反復影響，但仍完成了一季度的營收目標。良好的經(jīng)營效益與發(fā)展前景，受到資本市場青睞，去年得到中旅投近4億的戰(zhàn)略投資。開元森泊度假樂園今后會在全國布局，形成連鎖發(fā)展的趨勢。
無錫靈山文化旅游集團有限公司董事長吳國平認為，高質(zhì)量發(fā)展是時代的主旋律，高品質(zhì)旅游是市場的新期盼。在新發(fā)展格局下，開展2021“中國服務”旅游產(chǎn)品創(chuàng)意案例征集活動，契合高質(zhì)量發(fā)展主題，恰逢其時，很有意義。靈山集團的拈花灣禪意小鎮(zhèn)被推薦為“案例”之后，兩年來，靈山集團把活動倡導的，創(chuàng)新、工匠精神更加融入日常的運營管理，以初心、守匠心，持續(xù)推動產(chǎn)品迭新、場景更新、服務從新；打造了新的爆款微笑廣場，推進了禪行的持續(xù)升級，構建了智慧化的拈花云平臺，更加注重服務的關鍵時刻，拈花灣禪意小鎮(zhèn)也收獲了大眾游客的普遍好評，疫情過后，迎來了快速的反彈增長。
途牛旅游網(wǎng)副總裁王樹柏分享了被推薦“案例”“牛人專線”的經(jīng)營狀況：“牛人專線”上線10年來，再次對服務標準進行迭代升級，推出分期免息、成團保障、拼房無憂、退改保障、無理由退換貨等能為游客提供更高品質(zhì)跟團游服務的新標準，更多圍繞行前服務方面，以便讓客人預訂及出游時沒有后顧之憂。同時將產(chǎn)品上線滿意度標準由原先的90%提升至93%。截至2021年第一季度，牛人專線已累計服務超540萬人次出游，客戶滿意度達到97%，更有超過五百條超99%滿意度線路產(chǎn)品供游客選擇。
民族飯店在 2019“中國服務”·旅游產(chǎn)品創(chuàng)新大會上提供獨具匠心的“五福四季·九宮吉祥餑餑盒”創(chuàng)意面點，這些面點出自餐飲部面點廚師長趙會連及他的團隊。趙會連被推薦為“中國服務”·工匠精神案例，民族飯店總經(jīng)理夏敏輝介紹，2019年民族飯店注冊“餑餑時光”茶食文化品牌，由“趙會連研究室”集合酒店精英廚師團隊共同打造，并作為民族飯店首個茶食文化品牌，在宮廷御制基礎上進行傳承創(chuàng)新，形成獨特的茶食文化流派，引領了茶食消費風尚。
“中國服務”·旅游產(chǎn)品創(chuàng)意案例征集活動是中國旅游協(xié)會于2018年首次在全國范圍內(nèi)推出，旨在配合質(zhì)量強國的國家戰(zhàn)略，推動旅游行業(yè)供給側(cè)結(jié)構性改革，樹立一批具有國際水準、本土特色、物超所值的產(chǎn)品標桿，從而持續(xù)推動“中國服務”質(zhì)量的提升，提高服務供給的質(zhì)量和效益，開闊全行業(yè)的國際視野，促進跨界合作，向世界講好“中國服務”的故事，讓“中國服務”像“中國制造”一樣具有影響力，成為展示中國形象、弘揚中華文化的重要載體。2018年推薦的案例有：故宮博物院、高德地圖、碧水灣溫泉度假村、騰訊微信支付、中國金鑰匙、美團點評、莫干山民宿、一嗨租車、新榮記、誠品生活蘇州。2019推薦的產(chǎn)品案例有：杭州開元森泊度假樂園、拈花灣禪意小鎮(zhèn)、山里DOU是好風光、上海環(huán)球港、牛人專線、文和友龍蝦館、田鋪大塆創(chuàng)客小鎮(zhèn)、先游后付、國家會議中心會展服務體系及標準化服務輸出課程、航旅縱橫。